Términos y Condiciones de Contratación

El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación que rigen, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, el uso y la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.grupbiochef.com.

1. Identificación del Titular

En cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular del sitio web es:

  • Denominación Social: HILLS FOOD FACTORY DREAMS, S.L. (en adelante, “Grupbiochef”)
  • NIF: B66741034
  • Domicilio Social: Calle Laureà Miró, 245, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona).
  • Teléfono: 93 188 2000
  • Correo electrónico de contacto: biochef@biochef.info

La adquisición de los servicios o productos en esta web implica la aceptación expresa de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales, declarando el Usuario que es mayor de edad y tiene capacidad legal suficiente para contratar.

2. Servicios Ofrecidos

Grupbiochef presta servicios de cantina digital, consistentes en la preparación y entrega a domicilio de comida para llevar. La comida se sirve en recipientes aptos para su conservación y calentamiento en microondas, cumpliendo con todas las normativas sanitarias vigentes.

3. Proceso de Contratación

El procedimiento para realizar un pedido a través de nuestra plataforma (basada en WooCommerce) es el siguiente:

  1. Selección de los menús o productos deseados y adición al carrito de la compra.
  2. Revisión del carrito y clic en el botón para finalizar compra/realizar pedido.
  3. Introducción de los datos de facturación y entrega (o selección de punto de recogida).
  4. Elección del método de pago y confirmación.

Al finalizar, el Usuario recibirá una confirmación en pantalla y un correo electrónico con el resumen detallado de su compra.

4. Precios y Formas de Pago

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente y se expresan en euros (€). Los métodos de pago aceptados son:

  • Tarjeta de crédito/débito: A través de nuestra pasarela de pago segura (Stripe).
  • Pago en efectivo o tarjeta a la entrega.
  • Tarjeta Monedero (Saldo Grupbiochef) y Cheques Restaurante: Los usuarios pueden recargar su saldo interno enviando cheques físicos (Ticket Restaurant, Sodexo, Cheque Gourmet) a nuestras oficinas o entregándoselos al repartidor en un sobre cerrado indicando nombre, apellidos e email registrado. Una vez procesados, el importe se sumará al monedero del área privada del usuario para futuras compras, evitando que pierdan su saldo diario.

5. Horarios, Zonas de Entrega y Recogida

  • Plazo de pedidos: Los pedidos deben realizarse entre las 13:00h del día anterior y las 10:30h del día en que se desea recibir el pedido.
  • Zonas de reparto: Barcelona Ciudad, Esplugues, Cornellá, Sant Just, Sant Joan Despí y L’Hospitalet de Llobregat, Sant Vicenç Dels Horts.
  • Horarios de entrega: Las entregas se efectúan en la franja de 11:00h a 13:00h, existiendo la posibilidad de solicitar la franja de 13:00h a 15:00h a petición del cliente.
  • Recogida: El cliente puede optar por recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones antes de las 13:00h (Lunes a Viernes).

6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Conforme a lo dispuesto en el Artículo 103, apartados c) y d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (comida preparada y productos perecederos).

No obstante, Grupbiochef se compromete a la reposición o reembolso del pedido si existen problemas objetivos, demostrables o discrepancias graves entre el pedido realizado y el entregado. Para comunicar cualquier incidencia, el usuario deberá contactar de forma inmediata a través del teléfono 93 188 2000 o 614 13 25 99 o nuestro correo electrónico biochef@biochef.info.

Resolución de litigios en línea: Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Información sobre Alérgenos

Grupbiochef pone a disposición de los usuarios la información detallada sobre alérgenos de cada plato en la ficha de producto correspondiente. Asimismo, puede consultar el documento general y actualizado de alérgenos en el siguiente enlace: Ver Carta Completa de Alérgenos.

Aunque aplicamos estrictos protocolos de higiene y seguridad alimentaria, debido a la naturaleza operativa de nuestras cocinas, no podemos garantizar al 100% la ausencia total de trazas por contaminación cruzada. Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar esta información antes de completar y confirmar su pedido. Si padece alguna alergia o intolerancia severa, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.